LaDonna Adrian Gaines
(31.12.1948 – 17.05.2012)

Ирина ЧЕРКАСОВА: «Ключевой темой семинара стало рассмотрение возможностей взаимодействия блогеров, журналистов и читателей в медиа среде, конвергенция социальных медиа и традиционных средств массовой информации. Выступления были построены на конкретных кейсах, в рамках семинара участники получили возможность продемонстрировать свои навыки в создании мультимедийных историй для традиционных СМИ. В семинаре, который прошел в библиотеке СФУ, приняло участие 50 человек: красноярские блогеры, студенты, общественные деятели».

Первый выпуск посвящен поведенческому фактору. Какие поведенческие факторы известны? Как их можно использовать для оптимизации сайта? Представление информации для пользователя и определение целевых действий пользователя на сайте.

Следующие подкасты ищите на нашем аккаунте.

Сергей ДЫРИН, генеральный директор салона «Гиацинт», с удовольствием провел нам маленькую экскурсию по своему магазину и показал настоящие сокровища, которые с легкостью могут занять достойные места в лучших музеях. Тем более нам приятно осознавать, что благодаря Корпорации РБС количество людей, которые с ними познакомились или даже купили, растет с каждым днем.

Посмотрите сами и послушайте замечательный рассказ Сергея — оно того стоит.

Евгений ХРАМОВ, директор по развитию Корпорации РБС, комментирует серию книг, готовящуюся к выходу:

«Хорошие, понятные примеры, практичные рекомендации и весьма структурированное представление информации — вот отличительные особенности всех книг, которые выходят в нашей серии.

Готовя их выпуск, мы изрядно волновались, но теперь точно знаем, что все книги, издаваемые совместно Корпорацией РБС и издательством «Манн, Иванов и Фербер», практичны, интересны и полезны. Обещаем держать эту планку и дальше — серия еще далека от завершения.

Приятного и полезного вам чтения».

Книги «Эмоциональный дизайн» и «Отзывчивый дизайн» увидят свет уже в конце апреля.

Евгений ХРАМОВ, директор департамента развития Корпорации РБС, представил доклад на тему «SERM (Search Engine Reputation Management) и управление репутацией».

Мы не смогли пропустить данное мероприятие и руководитель отдела продвижения в социальных медиа Корпорации РБС Ирина ЧЕРКАСОВА выступила в секции СМИ 2.0 с мастер-классом «Конвергенция СМИ и блогосферы».

Если вас не было в Краснодаре, и вы пропустили наше выступление — не беда. Мы даем вам возможность изучить ее у нас на сайте.

Да это просто праздник какой-то!

Праздник праздником, но вы обязательно должны помнить, что главная наша цель — увеличение ваших продаж! Все остальное вторично. А то, что мы умеем эффективно решать вопросы увеличения продаж, доказывают примеры наших работ (кейсы), которые мы еженедельно размещаем на главной странице сайта bdbd.ru…

Нужны более весомые доказательства — смотрите видеоинтервью с нашими клиентами. Мы ничего от вас не скрываем: «Акустик», «Шахматы Карпова», «Абсолют Софт», «Новая Лига», Детская поликлиника «Здоров смолоду».

Заказывайте продвижение с новыми услугами: вот простая форма заказа, вот наш очень многоканальный телефон (495) 772-97-91. Вы также можете оставить нам вашу контактную информацию, и мы с вами свяжемся в удобное для вас время.

• Создание и продвижение брендированных сообществ в социальных сетях, ведение блогов на узкопрофильных платформах.
• Мониторинг информационного поля и диагностика бренда в социальных сетях.
• Репутационный менеджмент и выращивание адвокатов бренда.
• Анализ деятельности конкурентов в социальных сетях.
• Разработка стратегии продвижения в социальных сетях для бренда.
• Продвижение персоны в социальных сетях.
• Разработка и продвижение приложений для iOS и Android, внедрение в уже существующие приложения.

Мы готовы решить любые ваши задачи продвижения в социальных медиа любой сложности. Но для тех, кто только делает первые шаги, мы подготовили простые и доступные решения.

У нас есть фиксированные предложения и по очень привлекательным ценам!

• Продвижение персоны в социальных сетях. Стоимость — от 25.000 руб. в месяц.
• Продвижение бренда в социальных сетях. Стоимость — от 50.000 руб. в месяц.
• Стратегия продвижения в социальных сетях. Стоимость — от 50.000 руб. в месяц.
• Мониторинг в социальных сетях — управление репутацией компании и бренда. Стоимость — от 50.000 рублей.
• Мониторинг конкурентов компании. Стоимость — от 50.000 руб. в месяц.
• Мониторинг и оперативное реагирование. Стоимость — от 200.000 руб. в месяц.

Лучше сто раз увидеть, чем сто раз услышать. Смотрите пример продвижения сайта нашего клиента.

На этот раз смотрите пример сайта dvaveka.ru

«Интернет-магазин «Неотложка03» работает с Корпорацией РБС с 2010 года. За это время мы смогли убедиться в профессионализме компании. Конкуренция на рынке очень велика, и найти действительно профессионалов своего дела очень сложно».

Читайте, смотрите и изучайте наши предложения. Мы не кидаем слова на ветер. Мы делаем результат.

Об успешных результатах сотрудничества с Корпорацией РБС говорят наши довольные клиенты, компании: «Акустик», «Шахматы Карпова», «Абсолют Софт», «Новая Лига», Детская поликлиника «Здоров смолоду».

Смотрите и будьте в курсе наших новостей.

Анализ полученных коммерческих предложений показывает, что при суммарном рассмотрении указанные в них стоимости с учетом всех тематик, цены, действующие Корпорацией РБС, являются самыми низкими на рынке при прочих равных условиях продвижения и оказываемого сервиса. Что и требовалось проверить и показать нашим уважаемым клиентам.

В январе этого года мы перечислили денежные средства на покупку дорогостоящих лекарств для еще одной девочки. Мы очень надеемся, что Наташа, так её зовут, скоро поправится и будет радовать, как и прежде, своих родных и близких.

Количество заявок, поступающих в нашу компанию с просьбой привлечения зарубежного трафика, значительно возросло, а успешные примеры продвижения таких сайтов подтверждают нашу уверенность в том, что пора широко объявить — Корпорация РБС готова предложить своим клиентам продвижение сайтов, рассчитанных на зарубежную аудиторию.

Если вас интересуют целевые аудитории, находящиеся за пределами России, то вы с полной уверенностью можете обратиться к нам за их привлечением на ваши сайты. За подробностями звоните (495) 772-97-91 или присылайте ваши заявки через простую форму.

Наш новый тариф позволяет нашим клиентам взобраться на вершину успеха. И это не шутка. Судите сами — в случае улучшения вами сайта в соответствии с нашими рекомендациями, цена за переход уменьшается. Это означает, что поднявшись на самую вершину, вы будете платить за трафик со скидкой более 50%!

Все детали, как обычно, вы с легкостью узнаете у наших менеджеров.
Пишите, звоните (495) 772-97-91.

Светлана ДАНИЛОВА: «Нам важно, чтобы цель, достигнутая посетителями сайта, решала задачи нашего клиента».

Да, мы сошли с ума! Теперь в Корпорации РБС новое предложение — мы гарантируем быстрый и успешный ReСтарт вашего продвижения по низкой цене! Если вам сделали предложение на продвижение вашего сайта по цене ниже нашей, то пришлите нам это предложение, и мы дадим вам на него 10% скидку!

Почему? Потому, что у нас и так самые низкие цены на продвижение сайтов. И вы это легко можете проверить — возьмите нашу стоимость продвижения вашего сайта и если вы найдете где-то цену ниже, то мы готовы дать вам на неё дополнительно 10% скидку. И это не единственное наше преимущество.

Торопитесь, акция действует с 1 по 14 февраля 2012 года.

Нововведение призвано сделать тариф продвижения по трафику «Вперед к цели» еще более выгодным для клиентов. Этот тариф будет интересен для сайтов, связанных, в первую очередь, с электронной торговлей, владельцы которых ждут с нетерпением предложений с оплатой за действие (лиды).

Светлана ДАНИЛОВА, генеральный директор Корпорации РБС:

«Я считаю, что это посильный вклад, прежде всего, сотрудников и клиентов компании. В следующем году мы постараемся хотя бы 1-2% нашей прибыли направлять на помощь детям, а в перспективе мы ставим задачу — помогать хотя бы одному ребенку в день. И очень верим в то, что у нас это получится.

Мы уверены, что наши клиенты и партнеры с пониманием отнесутся к тому, что под новый 2012 год мы подарим им не комплект календарей, не китайского дракончика с логотипом и надписью «2012», а открытку, нарисованную детьми, которым фонд «Подари жизнь» оказывает поддержку. И спасибо всем вам за это понимание».

Ответы на эти и многие другие вопросы можно услышать и увидеть в новом видео с Павлом МАУРУСОМ, президентом Корпорации РБС.

Посмотрите — может быть мы и сошли с ума, но заранее придумали как это будем делать — со стратегией и продуктом будущего!

На прошлой неделе мы выложили презентацию Александра Садовского, руководителя веб-поиска Яндекса, «Новые принципы ранжирования коммерческих сайтов», а также разместили эту же презентацию на главной странице нашего сайта — bdbd.ru. После этого SlideShare просто завалил нас письмами! Они поздравляли нас с первой сотней просмотревших, с первой тысячей, а затем и с 10 тысячами. «Наверное, вы делаете что-то правильно» — написали они.

Мы, действительно, делаем что-то правильное, так как презентация вышла на первое место среди всех русскоязычных презентаций по количеству просмотров, и в мире, по тому же параметру, она оказалась на 13 месте — уже более 15 тысяч просмотров. Неделя еще не окончена, возможно, презентация войдет в ТОП-5. В любом случае, подобной популярности у русскоязычной презентации на SlideShare.net никогда не было!

Видя отличные результаты, наши любимые клиенты передали нам на продвижение еще один сайт: «Для нас сотрудничество с Корпорацией РБС началось еще несколько лет назад, когда мы передали на продвижение наш первый сайт. Так как мы полностью удовлетворены результатами продвижения, то для сайта www.glavprokat.ru мы даже не искали партнера».

Мы надеемся, что вы читаете нас не только на нашем сайте, но и на страницах в социальных сетях. Ведь мы рассказываем не только о событиях, которые произошли в стенах Корпорации РБС, но и делимся с вами полезными советами. До новых встреч!

Как же приятно получать отзывы от клиентов, тем более, когда они отмечают не только работу всей Корпорации РБС, но и своего менеджера — Мурашеву Надежду.

Если вам не удалось побывать на конференции, мы можем предложить вам ознакомиться с презентацией у нас на сайте.

А вот и комментарий Михаила РАЙЦИНА об участии и организации самой конференции: «Организация на достойном уровне, но самое главное — материалы. Доклады, практически без исключений, очень содержательны и полезны для аудитории. Минимум рекламы в презентационных материалах, что очень порадовало. Кроме того, встреча коллег и друзей по сфере деятельности в сети очень важна, она запомнится, как и гостеприимство Казани. Замечательное мероприятие, обязательно будем участвовать в следующем году».

Свое 14-летие отметил лидер российского поиска!

Вслед за российскими туристами «Яндекс» отправился в Турцию. Портал yandex.com.tr предлагает не только поиск, адаптированный к турецкому языку, но и другие локализованные сервисы вроде «Почты», «Новостей» и т. п. Конкурентам вроде Google стоит начать бояться! «Яндекс» имеет все шансы потеснить его в странах, где нет национальных поисковых систем и где Google получил свою долю только из-за отсутствия конкурентов.

«Конец вечности» — «Яндекс» без предупреждения забрал у пользователей «бесконечную» выдачу! Оказывается, эксперимент ещё не закончен и оставлять SERP бесконечной никто и не собирался. Такие эксперименты «Яндекс» параллельно проводит десятками, а то и сотнями.

Очередной апдейт алгоритма случился в ночь на 19 сентября и заметно встряхнул выдачу. Противоречивые данные и (наверное) глюки статистики вызвали больше неразберихи, чем стоило, — скорее всего, это очередной и вполне обычный апдейт.

Ещё более удобный предпросмотр появился в выдаче Google — «мгновенное превью». Достаточно минимума телодвижений (навести курсор на кнопку справа от сниппета), чтобы увидеть мини-копию страницы.

Мэтт Каттс, как оказалось, умеет не только отвечать на вопросы веб-мастеров, но задавать их! Сотрудники Google любезно согласились помочь ему и рассказали коллеге (а заодно и всем заинтересованным лицам), как отправить запрос на пересмотр попавшего в бан сайта, но главное — на что они обращают внимание при изучении такого запроса.

Yahoo! изобретает всё новые способы повысить свою привлекательность, на этот раз — для пользователей Facebook. На прошлой неделе Yahoo! анонсировал панель facebar и виджет You on Yahoo News. С помощью панели можно отслеживать активность друзей из FB в интернете, с помощью виджета — свою собственную.

В последнее время также активизировался Mail.ru, в планах которого удвоить количество разработчиков и с ними отвоевать своё место под солнцем. Сейчас Mail.ru выдает своим пользователям то результаты поиска Google, то собственные, но если разработчики справятся, в будущем Mail.ru откажется от чужой выдачи.

А Bing идёт собственным и весьма любопытным путём. На прошлой неделе поисковик добавил в SERP «кнопки действий» (action buttons) для семи категорий сайтов вроде отелей, ПО, аренды автомобилей и т. д. С помощью этих кнопок Bing хочет упростить и ускорить выполнение целевых действий пользователями — например, заказ номера в отеле, проверка статуса рейса и т. п.

В условиях полного аншлага прошла 19 сентября вторая конференцияYet another conference 2011. Похоже, в следующем году «Яндексу» придётся делить её на два дня, чтобы все желающие смогли посетить всё желаемое: доклады, мастер-классы, круглые столы, конкурсы и на десерт — музыкальное выступление сотрудников «Яндекса».

Сегодня мы не покажем расчёты кампаний наших клиентов, всё равно каждому из них бюджет просчитывался индивидуально. Но принципы, факторы, влияющие на бюджет, и порядок работы одни для всех.

Мы делим рекламную контекстную кампанию на три этапа, два из которых кратковременные, а третий длится столько, сколько нужно для достижения поставленных целей.

Этап 1. Разработка контекстной рекламной кампании

Подбор поисковых запросов для конкретных страниц, определение минус-слов, определение целевой аудитории, анализ сайта и посадочных страниц (тех, на которые ведут ссылки в объявлениях), их доработка, написание объявлений, настройка рекламной кампании.

Этот этап оплачивается один раз, а размер оплаты зависит от исполнителя и состояния сайта. Сделать из 100 ужасных страниц 100 продающих чуть сложнее, чем слегка поправить главную и «варианты оплаты». Собрать 100 хороших запросов проще, чем 10 000, соответственно, стоимость и сроки у этих работ разные.

Здесь экономить нельзя, нельзя экономить! Иначе впоследствии деньги улетят в трубу, а привлечённые посетители разочарованно покинут сайт без покупок.

Этап 2. Тестирование

Длится порядка двух недель.

И вот тут о вас наконец узнают конкуренты! В первые дни они, движимые любопытством (а иногда и низменным желанием уничтожить ваши деньги), будут кликать по вашим объявлениям. Но потом статистика станет более реальной — кликать будут, в основном, только целевые пользователи.

Расходы на тестовом этапе наверняка будут выше, чем на основном, поэтому для успешного завершения тестирования счёт нужно пополнить с запасом. Очень полезно создать черновик кампании в нужной системе («Яндекс.Директ», Google AdWords, «Бегун»), система сама подсчитает примерные расходы на клики на основе данных о конкурентах.

Этап 3 (основной). Реализация рекламной кампании

Благодаря этапу тестирования рассчитывается примерная стоимость дня/недели, определяются самые выгодные часы для показа объявлений, самые выгодные объявления (те, у которых больше всего CTR — процент кликов от общего числа показов), самые интересные посетителям страницы. После чего кампания донастраивается и ведётся с положительными результатами.

Что учитываем:

Частотность запросов. Чем она выше, тем больше показов и наверняка больше кликов, значит, тем быстрее уменьшается бюджет.

Сезонность. Кондиционеры — летом, зимние шины — в декабре, цветы — 7−8 марта, etc. Лучше всего о динамике спроса расскажет ваш отдел продаж.

CTR (кликабельность). Чем выше CTR, тем ниже цена за клик. Например, вы с конкурентом боретесь за 1-е место, но у вас CTR 10% (на ссылку в объявлении кликает каждый десятый увидевший), а у него — 1% (каждый сотый), значит, вам первое место в блоке контекстных объявлений обойдётся дешевле. Так поисковики поощряют клиентов создавать хорошую рекламу.

Цена за клик в вашем сегменте, которая зависит не только от CTR, но еще и от конкурентности тематики. Когда по одному запросу показывается 2 объявления, конкуренция слаба, цена за клик низкая. Когда конкурентов 30−40 — придётся потрудиться и выложить немало денег, чтобы все время быть первым-вторым в списке. Узнать цены можно до начала кампании.

К примеру, стоимость клика — 30 руб. Вы берёте запрос с 3000 показами в месяц. Средний CTR по данным «Яндекс.Директа» меньше 2% (в Корпорации РБС и 20% — это нормально). Значит, при самостоятельной работе вы получите 6 кликов на 3000 показов и потратите 180 руб. С нами — в 10 раз больше, правда, и посетителей будет в 10 раз больше. Так же условно можно рассчитать бюджет на неделю-две.

Любой может вести контекстную кампанию без посторонней помощи — вопрос в эффективности. Клиенту-новичку стоит планировать бюджет контекстной кампании с опытным рекламным агентством, например, с нами!

Параллельно «Яндекс» работал над качеством выдачи, на этот раз в Московском регионе. Новая формула ранжирования доступна пока только в тестовом режиме и касается в основном коммерческих сайтов; когда она «выйдет в народ» — неизвестно.

А пользователям мобильного поиска ждать нововведений не нужно: им на прошлой неделе ужеподарили голосовой поиск. В нагрузку — ещё поиск по данным на телефоне (обновлённый виджет пробежится по истории браузера, по SMS, контактам и остальному содержимому памяти, чтобы найти искомое) и по сервисам «Яндекса». Для выбора последнего достаточно нажать «Я» в строке поиска. Но всё это удовольствие доступно только на Android.

Розыскные мероприятия от команды безопасного поиска «Яндекса» показали, что 88% заражённых сайтов из ТОП-10 000 работают всего на трёх CMS: DLE, Joomla и Wordpress. Что делать? Скрывать версию своей CMS, защищаться и внимательнее следить за сайтом.

Google обеспокоен неокрепшей психикой подрастающего поколения, не представляющего своей жизни без интернета. Компания выпустила целый справочник по безопасному интернету для детей и их родителей. С плохо скрываемым энтузиазмом Google пиарит все свои сервисы, рассказывая, как хорошо в них можно настроить особые ограничения и безопасный поиск.

Но не только от детей можно что-то скрывать. Google разрешил пользователям удалять из выдачи нерелевантные, по их мнению, сайты. Вернуть сайт обратно в выдачу можно в любой момент. Анализируя сайты, попавшие в немилость, Google надеется улучшить качество поиска.

За продажу ссылок можно лишиться части PageRank. Так что если этот показатель для вас что-то ещё значит (а сам Google давно уверяет, что его не учитывает при ранжировании), скорее убирайте платные ссылки с сайта.

Неудобно продвигать в Google сайт по одному региону, находясь при этом в другом, — поисковик не даёт выбирать регион, а сам определяет IP и показывает местную выдачу.  А в WebEffector легко можно смотреть позиции сайта в Google по нужному региону, находясь в любой точке планеты!

Спасти утопающего Yahoo! может только сам Yahoo!, для чего компания пытается реабилитировать себя в глазах пользователей. Поисковик обновил SERP, добавив полезные функции и кнопки, приблизившись к Facebook. О росте внимания со стороны потенциальных инвесторов пока ничего не слышно…

С компанией «Дженерал Айдиа» мы сотрудничаем с 2009 года и за более чем два года сотрудничества запустили несколько успешных совместных проектов.
«Компания «Дженерал Айдиа» выражает благодарность Корпорации РБС за взаимовыгодное партнёрство. В случае, когда у наших клиентов или партнеров возникнет необходимость в продвижении их сайтов, вопрос о том, к кому обратиться, у нас не вызывает сомнений».

Если бы Дарвин жил в наши дни, своё «Происхождение видов» он бы обязательно дополнил «Коммерческой эволюцией компаний путём конкурентного отбора». Конкуренция естественна. Изучение конкурентов — жизненная необходимость.

Зная конкурентов, проще открывать и затем продвигать свой интернет-магазин.
Регулярно изучая конкурентов, вы видите динамику их развития и можете лучше представлять, что они сделают в будущем.
Зная недостатки конкурентов, вы не допустите подобные или устраните уже допущенные у себя.
С конкурентом можно устроить гонку. И ему совсем не обязательно знать о своём участии!

Кого выбрать для упражнений в успешности? Тех, кто в меру сильнее вас, кто продаёт подобные товары в том же регионе. Ищите конкурентов там, где вы отображаетесь рядом — в ТОПе поисковика, в блоках контекстной рекламы, в каталоге «Яндекс.Маркета», в местных справочниках и каталогах (для региональных интернет-магазинов).
Объекты конкурентного анализа

Юзабилити. Оцените скорость и удобство работы с интернет-магазином конкурента. Как работают форма связи и «Корзина», насколько сложна процедура оформления заказа, хорошо ли ищет поиск по сайту? В идеале — пустить в интернет-магазин женщину 50−60 лет, не слишком разбирающуюся в компьютерах. Если она сможет оформить покупку у конкурента, но не справится с этой же задачей на вашем сайте, — это повод серьёзно заняться повышением юзабилити.

Присутствие в социальных сетях. Следуйте за конкурентами в «Твиттере», подписывайтесь «ВКонтакте», френдите в ЖЖ и т. п. Смотрите на конкурента глазами обычных пользователей — среди них ведь и ваша ЦА!

Рассылки по e-mail, SMS, по обычной почте. См. выше.

Скидки, акции, спецпредложения, купоны (в т. ч. на скидочных сайтах). Головоломка для маркетолога: с одной стороны, повторять за конкурентом нехорошо (можно подчеркнуть его первенство в глазах ЦА), с другой — раз конкурент проводит определённые акции, значит, это так или иначе выгодно, следовательно, и ваш интернет-магазин может извлечь из этого выгоду.

Работа сотрудников, общающихся с клиентами. Позвоните конкуренту по горячей линии под видом клиента, задайте обычные для покупателей вопросы, попробуйте оформить заказ по телефону, а затем его отменить. Решение проблем и процесс возврата товаров — вот реальные индикаторы сервиса. Намного больше может рассказать на собеседовании недавно уволенный сотрудник, поэтому изредка можно ещё мониторить сайты вакансий.

Бесплатная доставка и её условия. Варианты оплаты. Чем они лучше ваших? Каких клиентов привлекает конкурент условиями, которых у вас нет?

Уровень цен, их связь со скидками и стоимость доставки. Во сколько обойдется типовая покупка в этом магазине с учётом доставки? К примеру, ваш конкурент продаёт 5 книг за 1200 руб., но за доставку в регион берёт всего 100 руб. Вы продаёте те же самые книги за 1000 руб., но доставка туда же у вас — 500 руб. Вы сами купили бы эти книги там, где они обходятся дороже?

SEO. Приблизительные расходы и количество запросов, по которым сайт конкурента находится в ТОПе. Лучше оценивать это с помощью оптимизатора или хотя бы в соответствующих SEO-сервисах. Вручную вбивать все возможные ключевые запросы — чрезвычайно нудное занятие.

Расходы на контекстную рекламу. Аналогично, но уже с помощью специалиста интернет-рекламного агентства.

Можно вообще забросить интернет-магазин и до помутнения рассудка с утра до вечера следить за конкурентами, но зачем? Изучите их ДО открытия интернет-магазина, чтобы лучше определить свою нишу. Затем раз в квартал обновляйте данные по юзабилити, SEO, рекламе, вариантам оплаты и доставки. Об акциях, спецпредложениях и активности в социальных сетях конкуренты расскажут сами — уведомлениями, рассылкой и т. п., это можно анализировать по мере поступления.

И что ещё приятно: такой анализ конкурентов можно выполнить самостоятельно или с минимумом затрат (только на оплату потраченного специалистами времени).

Единственный недостаток самостоятельной работы — субъективность оценок. Намного объективнее взгляд со стороны специалистов Корпорации РБС. Мы объективно и подробно проанализируем любого вашего конкурента!

Скрытый маркетинг — это то же маркетинговое обращение продавца, только под личиной брата, соседа, старинного друга на форуме или уважаемого блоггера, etc.

В успешно скрытой кампании связь обращения с заказчиком не видна, поэтому потребитель не понимает, что на него влияют, не чувствует никаких маркетинговых манипуляций с собой.

Наш агент внедряется в среду, где нужно и можно оказать влияние на целевую аудиторию, некоторое время создаёт себе подходящий имидж (в разных кампаниях от нескольких минут до пары месяцев), общается с ЦА, а затем в совершенно естественной обстановке рекомендует ваш товар или услугу. Ход обсуждений продумывается заранее, обсуждения подстраиваются, споры и конфликты разыгрываются несколькими агентами (а то и одним умельцем, пишущим с разных аккаунтов).

Ещё проще когда агент — уже достаточно известное лицо. Тогда он может заняться скрытым маркетингом без разогрева. При желании несложно создать вирусную реакцию — любопытные слухи о звёздах или что угодно скандальное распространяется быстрее скорости звука. Утренний «вброс» в популярный блог — и к вечеру нужную информацию усвоят тысячи, а иногда и сотни тысяч людей.

Например, недавно по блогам и социальным сетям прокатился отличный пример вирусной новости — о стекле в детском питании Nestle. Вскоре о ней заговорили и офлайн-СМИ. Это питание за пределами Франции вообще не продаётся, поэтому российским детям ничего грозить не могло. Результат — новость, выдуманная неизвестно по чьему заказу, скачкообразно повысила узнаваемость марки и количество упоминаний о бренде в социальных и масс медиа. И до сих пор неясно, то ли новость распустила сама Nestle, то ли конкуренты.

Ещё одна схема: создаются в меру скандальные и сомнительной законности рекламные фото, ролики, акции. Возмущение ими передается в блогах, социальных сетях и ссылками в аське. То, что вместе с возмущением распространяется реклама и резко повышается узнаваемость марки, большинство не осознаёт.

Необязательно махать перед ЦА продвигаемым товаром — в интернете достаточно просто убедительной речи (какой речи, фразы!). Возможные методы: слухи, рекомендации, отзывы, инициирование обсуждений в публичных местах (форумы, блоги, общественный транспорт, на улице и ещё много где), привлечение известных людей. Правда, есть у интернета одна особенность — негатив здесь распространять в тысячу раз проще, чем позитив.

Скрыто продвигать товар или услугу в офлайне можно практически везде, где бывают скопления целевой аудитории. В интернете используются блоги, особенно «тысячники», форумы, чаты, социальные сети, сообщества, сервисы отзывов.

Главная сложность — естественность сообщения. Умные скрытые агенты не навязывают то, что продвигают, порой не один день общаются в нужном блоге или на форуме, втираются в доверие, чтобы оставить всего пару (ничтожно мало!) ссылок или комментариев с «рекомендациями». При этом не дают свои «независимые» и «полезные» советы там, где их не ждут. Иными словами, не превращают скрытые маркетинговые сообщения в явную рекламу.

Программа-минимум — не раскрыться и не навредить имиджу, как это сделал «Утконос» (о его топорном скрытом маркетинге читайте везде в рунете).

Программа-максимум — выйти за пределы первоначальной среды распространения и попасть в другие, например, из «Одноклассников» в ЖЖ и Facebook, а из них в «Ведомости» и новости на ТВ, и везде — нести скрытое маркетинговое сообщение на пользу заказчика.

Программа-«антикризис» — своим скрытым маркетингом победить «чёрный» маркетинг (явно заказные обвинения и необоснованную критику) конкурентов, вызвать у них бешенство и уважение — у ЦА.

Топорная и никак не скрытая реклама, явно заказные отзывы и рекомендации вызывают гнев и ненависть в адрес «всяких спамеров». Хуже то, что эти горе-маркетологи вредят и репутации заказчика, и репутации более профессиональных коллег. И чем известнее компания-заказчик, тем больше вреда принесет ей такой «слон в посудной лавке».

Будем надеяться, что период буйного детства скрытого маркетинга продлится недолго. Рынок очень быстро развивается, и скрытым продвижением занимаются не только мелкие компании, желающие сэкономить на дорогих традиционных СМИ, но и крупные мировые бренды вроде Sony и Microsoft.

Рост продаж, повышение узнаваемости марки, улучшение или восстановление репутации — очень редко этого можно добиться одними лишь скрытыми акциями. Необходим комплексный подход к интернет-маркетингу, когда скрытые акции поддерживают и усиливают эффект других средств. Такого подхода придерживается и Корпорация РБС.

Почему обратная связь так важна?

Обратная связь для клиента — это возможность и способ:

— проверить состояние и содержание заказа — вдруг вы перенесли сроки доставки новогодних подарков на февраль, и если так, то немедленно отказаться от заказа;

— получить ответы на банальные вопросы — например, по пользованию сайтом или возможности нестандартной доставки («Ваш курьер может встретить меня у дома в 11 вечера, когда я пойду мусор выносить? Я заплачу, сколько скажете, лишь бы жена не заметила!»);

— проверить клиентоориентированность компании, которая определяется по скорости реакции и количеству теплоты в сообщении (вариант для требовательных клиентов);

— выдать руководству компании бесценную рекомендацию по повышению конверсии («Я бы больше покупал, если бы вы…»);

— решить проблемы с возвратом товара, гарантийным обслуживанием, доставкой, оплатой и миллион с хвостиком других проблем;

— выпустить пар, высказав всё, что он думает о компании, а затем продолжить спокойно покупать;

— сообщить об ошибке на сайте, из-за которой более скромные покупатели просто ушли (и понизили вам уровень конверсии!);

— выразить благодарность за хорошую работу (да, бывает и такое).

А иногда обратная связь — это возможность отругать вас за отвратительный сервис и эмоционально сообщить об окончательном разрыве отношений: «Больше никогда и ничего у вас не куплю!»

Положительные отзывы приятны, но действительно полезны для развития отзывы отрицательные. У хорошего руководителя каждое негативное мнение клиента — как шило в одном месте: стимулирует исправлять ошибки в работе магазина, будить и обучать разленившихся сотрудников, повышать уровень сервиса.

Многие помнят советский сервис, а кое-где он процветает до сих пор. Поэтому быстрая, при этом вежливая и адекватная реакция на запрос клиента если и не вызывает у него слёзы радости, то как минимум улучшает имидж интернет-магазина в его глазах.

Нейтральный клиент не создаёт проблем — он для этого слишком мало связан с вашей компанией. Злой и рассерженный клиент может стать верным, добрым и лояльным, если проблему решили оперативно и в его пользу. Кто ещё не верит, что обратная связь полезна?

Подытожим. Обратная связь невероятно важна. Если клиент не может связаться и пообщаться с вами, обратной связи у вас нет. Если обратной связи нет, ваш сайт — настоящий мамонт, которому срочно нужно эволюционировать до уровня 2011 г.

Организовать обратную связь на сайте весьма просто, мы даже не будем предлагать вам свои услуги. Лучше напомним, что количество потенциальных клиентов-посетителей прямо зависит от продвижения в поисковиках и рекламной активности в интернете. Вот с этим Корпорация РБС вам всегда поможет.

Лет 25 назад советский человек не поверил бы своим глазам, увидев ассортимент товаров в современных магазинах, не говоря уж об интернет-магазинах. А потом ещё и сошёл бы с ума, узнав, какие попытки предпринимают владельцы, чтобы эти товары сбыть. А сегодня и «Корзину» заставляют продавать!

Продающая «Корзина» — какая она?

1. Заметная

Поиски «Корзины» на странице интернет-магазина должны закончиться через 3−5 секунд. Традиционно её размещают в правом верхнем углу, но возможны другие варианты, лишь бы ссылку на «Корзину» было хорошо видно на любой (!) странице интернет-магазина. Неплохо бы снабдить её крупной пиктограммой, чтобы уж точно никто не промахнулся (не у всех же отличное зрение).

2. Многофункциональная

Многие посетители кладут в корзину все интересные им товары, не обязательно собираясь покупать их. Или хотят купить всё, что выбрали, но не сразу, а разбив на несколько заказов. Поэтому в «Корзине» должно быть минимум два отделения: текущий заказ и временно отложенные в сторонку товары. Удобно выделить в третье отделение отсутствующие товары, чтобы рассеянный покупатель не пытался купить то, чего в магазине нет.

3. Удобная

Везде, где бы ни отображался товар на сайте интернет-магазина, рядом с ним должна показываться цена. В «Корзине» кроме цены покупатель должен видеть общую стоимость заказа до скидок и со скидкой (да, скидки тоже полезны), стоимость каждого товара. Если при наборе определённой суммы заказа даётся бонус, в «Корзине» это должно отображаться автоматически — тогда клиенту психологически сложнее удалить товар и снизить сумму до небонусной. Желающим купить несколько одинаковых товаров дайте возможность тут же выбрать нужное их количество.

5. Безопасная

Многие интернет-магазины не информируют покупателей о защищённой оплате через интернет, а зря. Если лидеру рынка ещё доверят номер кредитки и CVV-код, то непонятно какому сайту, который даже не пытается убедить в своей безопасности, доверять не хочется. Мы ведь всё-таки в России живём. При этом добавить на страницу «Корзины» слова вроде «Ваши платежи через интернет надёжно защищены системой АВС» не составляет труда. Естественно, писать нужно правду!

4. Готовая прийти на помощь

На странице продающей «Корзины» должны быть легкодоступны ссылки на страницы:
— информация о доставке;
— информация о вариантах оплаты;
— история заказов со статусом каждого;
— «Помощь», «Контактная информация» и «Обратная связь».

Помимо этого: нижнее меню в подвале и верхнее в шапке, какие есть и на остальных страницах сайта. А вот каталогом лучше покупателя не смущать.

6. Ненавязчивая

Ничего лишнего, никаких сообщений «А вот у нас сейчас акция…» и подобных ссылок, способных увести человека из корзины и помешать ему сделать покупку. По идее, такие отвлекающие маневры должны снижать конверсию.

Спорным остаётся предложение покупателю схожих товаров «Возможно, вам понравится…». С одной стороны, так можно увеличить сумму заказа, если клиент уже собирается оформить заказ и закидывает ещё один товар в корзину, не слишком раздумывая, зачем он ему нужен. С другой — вместо того чтобы жать «Оформить заказ», покупатель может уйти на страницы дополнительных товаров и в итоге так ничего и не купить. Пробуйте разные варианты, отслеживайте с помощью статистики сайта, и оставляйте самый выгодный!

Скорее готовьте ваш интернет-магазин и его «Корзину» к наплыву посетителей, а их привлечение оставьте Корпорации РБС!

P. S. Тем временем, наш ролик в честь юбилея bdbd лидирует в количестве просмотров за сегодня на youtube.com! Оставайтесь с нами!

Каждый неудобный сайт неудобен по-своему, но у всех удобных есть схожие черты. Мы расскажем о том, как оно должно быть на отличном сайте, а вы сверяйте свой сайт с идеалом.

Единообразие в оформлении однотипных элементов. Например, пункты меню не могут выглядеть так:

Главная страница
НАШИ УСЛУГИ
ЧтО Мы ПрОдАеМ!
Техподдержка

Ну неудобно изучать такое меню. А «юзабилити», как подсказывает нам словарь, — это «удобство в использовании» и «практичность». Это же правило единообразия касается оформления ссылок и карточек товаров, форматирования текстов и расположения элементов на разных типовых страницах. Посетитель не должен каждую страницу изучать как новый сайт.

Не больше трёх меню на странице. Обычно это:

— меню вверху в шапке сайта (основное: разделы сайта и самые важные страницы);

— меню слева или справа (более подробное: с подразделами и страницами);

— меню внизу в подвале сайта (вспомогательное: основные разделы и ссылки на контакты, правила пользования сайтом и подобные).

Четвёртое и следующие меню — лишние, они сбивают с толку и отягощают страницу.

Ни одного лишнего шага. Если путь к нужной странице в каталоге или в дебрях раздела услуг можно сократить, это обязательно нужно сделать. Мало какие сайты настолько важны или прекрасны, чтобы по ним хотелось бродить 10 минут в поисках одного несчастного товара.

Логотип как ссылка на главную страницу в левом верхнем углу сайта. Это общепринятый стандарт — как мыть руки перед едой или тщательно гладить рубашку на выпускной.

Социальная авторизация. Комментарии и мнения на вашем сайте могут оставлять только зарегистрированные и залогиненные пользователи? Но большинство людей уходит, потому что им лень регистрироваться и логиниться. Авторизация под одним из социальных аккаунтов — это так просто, что многие не могут удержаться и не оставить свое веское мнение. В итоге имеем: клиенту удобно (юзабилити!), приятно (ему дали высказаться), а вам выгодно — комментарий на его странице привлечёт других посетителей.

Соответствие содержания страницы ключевым запросам. Это рекомендация по юзабилити для оптимизаторов, которые нередко оптимизируют страницу, не задумываясь о том, что там хотел бы видеть посетитель. Прийти по одному запросу и увидеть текст, который с этим запросом почти не связан, — это неудобно. А где есть неудобство, там нет юзабилити.

Чем больше сайт, тем ценнее поиск. Крупному сайту с сотнями, тысячами и десятками тысяч страниц необходим поиск. Посетитель, который ищет конкретный товар, рецепт, услугу или статью по известному заголовку, очень не хочет полчаса рыться в каталоге. Возможно, он предпочтёт уйти на более удобный сайт конкурента.

Обратная связь на виду. На любой странице, где посетитель теоретически может захотеть связаться с компанией, должна быть контактная информация.

Работающие ссылки, формы отправки сообщений, корзина, все этапы оформления заказа, поиска по сайту, etc. Очень неприятно после отправки информации по заказу видеть «404» только потому, что кто-то из разработчиков не додумался создать страницу «Спасибо, ваш заказ принят!» и привязать её к соответствующему действию. Кроме того, подобные косяки могут катастрофически влиять на конверсию.

Цены на виду (для интернет-магазинов). В каталоге, на странице конкретного товара, в прайсе, в выдаче по поиску с определенными критериями — везде у каждого товара должна быть указана цена.

Кто-то скажет, что Россия — явно не то место, где можно ожидать много удобств. Но это и хорошо: ваш удобный сайт автоматически выделится на фоне конкурентов. Корпорация РБС поможет создать новый сайт или улучшить готовый, а полученный результат ещё и продвинет в поисковиках.

Мы постарались сделать так, чтобы вы немного перенеслись в прошлое, в историю bdbd.ru, с которой и началось развитие всей Корпорации РБС. В этом фильме мы постарались собрать не только интересные моменты из истории развития, но и факты, о которых до этого момента знали, может быть, только ее основатели.

Приятного просмотра!

Смотрите наш поздравительный ролик!

* * *

Так выглядела титульная страница сайта bdbd.ru в самый первый день, ровно 10 лет назад
(моя безмерная благодарность Archive.Org за длинную память).
Обратите внимание, красно-черная плашка bdbd уже имеет место быть — она внизу страницы.

* * *

А сегодня старая машиновская песня (хоть и в сольном исполнении Александра КУТИКОВА) ложится на душу как-то очень в тему.

Что интересного было в августе: новый поисковый алгоритм «Яндекса», новая «Панда» Google и поглощение первого российского поисковика. А также помощь в защите авторства контента и личных данных в интернете.

«Яндекс.Метрика» и Google Analytics сделали шаг навстречу интернет-маркетологам и представили обновления, полезные для расчёта эффективности рекламных кампаний в интернете. Функция «расчёт отложенной конверсии» в «Метрике» рассчитана на интернет-магазины и учитывает неоднократные посещения сайтов до совершения покупки. Multi-channel funnels (многоканальные последовательности) от Google смотрит на вещи шире, не ограничена только интернет-магазинами и больше оценивает источники трафика.

Будто сговорившись, в августе эти поисковики выпускают по одному интересному алгоритму. У «Яндекса» это «Рейкьявик» — первый алгоритм, ориентированный на англоязычные запросы. А Google запустил в рунете грозную «Панду». И хотя её «гнева» боялись многие, массовых стонов и жалоб о сильном падении позиций пока не слышно.

В первой половине августа обновились «Яндекс.Метрика» и «Вебвизор». Просматривать статистику посещений и устанавливать код счётчика «Метрики» стало намного удобнее. Подробнее об этих обновлениях мы рассказывали в дайджестах начала месяца.

Как испугать миллионы россиян по всему миру? Элементарно — отключить на пару часов «Яндекс» и все его сервисы. Так и случилось в конце рабочей пятницы 19 августа. Из-за глюка ПО голландский маршрутизатор перепутал маршруты, не вынес нагрузки и отключился, лишив доступа к сети не только пользователей, но и собственных владельцев.

Но и хорошего случилось немало. Например, новый инструмент «Яндекс.Вебмастера», способный защитить уникальный контент. Чтобы сайт с украденным у вас контентом не оказался выше вашего в выдаче, заранее сообщите о грядущем поступлении текстов — тогда робот наверняка запомнит их как ваши и ничьи другие.

Конец истории об SMS в интернете. В последний день лета стало известно, что в утечке SMS суд признал виновным «Мегафон», а к «Яндексу» вообще нет никаких претензий. Правда, и штраф в 30 000 руб., наложенный на сотового оператора, претензией назвать сложно.

SERP Google немного видоизменилась: у ТОП-1 появился топ-10. Сразу под ссылкой на первый результат в выдаче находятся ссылки на востребованные разделы и страницы сайта, причем каждая такая ссылка — с маленьким описанием, фактически сниппет. Это позволяет избежать ссылок на один и тот же сайт в первой десятке результатов и упрощает поиск.
Известно ещё как минимум о трёх изменениях в SERP (об этом мы рассказывали в четвёртом дайджесте августа).

«ВымпелКом» оставил попытки возродить первый российский поисковик. Поэтому с недавних пор «Апорт» показывает контекстную рекламу «Яндекса» и его же результаты поиска в выдаче.

В августе отметил свою шестилетнюю годовщину популярный портал SEOnews. Чтобы сделать праздник приятным не только для себя, ресурс просто так раздавал несколько приятных скидок всем своим посетителям.

А у WebEffector цифры значительно интереснее: проект поприветствовал 100 000-го пользователя подарком в 10 000 руб. За компанию «досталось» и 99 999-му, и 100 001-му — по бесплатному SEO-аудиту каждому.

Эксперименты с «бесконечной» SERP не завершены. Видимо, дело в том, что каждый из поисковиков хочет стать вторым, но никак не первым. Начатый этим летом сериал «Бесконечная выдача» так и не закончился в августе, ждём продолжения осенью!

Следите за SEO-новостями вместе с Корпорацией РБС!

Многие компании часто ломают голову, не зная нужны им новости на сайте или нет, а если нужны – где их брать. Давайте разберемся!
Во-первых, новости на сайте нужны почти всем компаниям. А если и модуль ленты новостей уже установлен, то отпираться точно поздно. Зато представьте: регулярно обновляемый сайт кажется поисковым системам более актуальным и интересным, чем многие конкуренты. Значит, писать на сайте новости полезно как минимум для продвижения в поисковиках, чтобы быстрее и проще попасть в ТОП, а потом легче удерживать позиции в нём.

Во-вторых, имидж компании. Правильные новости, как инструмент PR, создают впечатление успешной компании.

При желании можно писать хоть по несколько новостей в день, было бы кому этим заниматься. К сожалению, секретарь, младший помощник менеджера продаж или директор компании — не лучшие журналисты. Именно из-за навязывания им этой лишней (что ещё обиднее — и неоплачиваемой) обязанности лента новостей на многих сайтах выглядит примерно так:

1 декабря 2009 г. У нас новый сайт!

31 декабря 2010 г. С наступающим Новым годом, друзья!

И как тут поверить, что компания «динамично развивающаяся» и что работают в ней «самые профессиональные профессионалы»?.. Имидж компании прямо страдает от неказистой новостной ленты и опосредованно — от отсутствия признаков жизни на сайте.

Есть люди, которых стоит загружать этой с виду неинтересной, но сложной работой. Во-первых, штатный маркетолог или пиарщик. Интернет-маркетолог, пресс-секретарь, специалист по связям со СМИ — ещё лучше. Поддерживать имидж компании, в том числе через новости, — их прямая (!) обязанность.

Во-вторых, внешние подрядчики — внештатный журналист, PR-агентство или интернет-маркетинговая компания. Если у подрядчика налажены связи со СМИ, вдобавок можно периодически пиариться в них за полцены.

Где брать новости?

На самом деле новости есть у КАЖДОЙ компании. Точнее, информационные поводы, которые, как ингредиенты, нужно скомпоновать в нужных пропорциях, приготовить, украсить веточкой чего-нибудь ароматного и полить соусом. Готовое блюдо подать в аппетитном оформлении на ленту новостей.

Темы для новостей:

— достижения компании (крупный клиент, выгодный контракт, победа на конкурсе);
— люди (назначен новый директор, начальник отдела продаж посетил дорогой семинар);
— продукция или услуги (новинка, распродажа, изменение цен);
— технические проблемы (в случае, если это касается посетителей сайта);
— изменения и обновления (изменение контактных данных, открытие нового офиса, переезд поближе к Сочи — в ЮЗАО);
— новости отрасли (выставки, изменения в законодательстве, передел рынка).

Причём каждую новость можно подать минимум с трёх сторон: новость ожидаемая, прошедшая и давно прошедшая, но давшая результаты только сейчас.

О чём точно не стоит писать?

Плохи те новости, что портят впечатление о компании. Это, например:

— новости «ни о чём», высосанные из пальца и не заслуживающие даже двух минут на прочтение;
— недостоверные новости (можно раскрасить то, что есть, но нельзя лгать);
— неудачный фотоотчёт о корпоративе а-ля «лицом в салате»;
— новости, не сообщающие абсолютно ничего полезного для читателя (тут стоит вспомнить о соответствии сообщения и ЦА);
— «старости», то есть устаревшие новости.

Вы всё еще верите, что писать новости может кто угодно?..

Не забывайте о важности новостей, всегда предоставляйте своим клиентам полноценную информацию! А проблему приобретения новых клиентов оставьте нам!

Что такое вирусный маркетинг? Это оригинальный способ распространения маркетинговой информации по принципу сарафанного радио.

Вот только сарафанному радио не одна сотня лет, а вирусному маркетингу — всего 15. Термин ввели в обиход в 1996 году и с тех пор уже поделили на несколько разновидностей:

— «Передай другому». Пересылка друзьям и коллегам ссылок на смешные ролики, забавные фото, flash-игрушки, «очень умные» изречения, сплетни и слухи.

— «Под прикрытием». Нечто в офлайне — странное сооружение рук неизвестного автора, креативный, но непонятно о чём вещающий билборд, как будто бессмысленная инсталляция в публичном месте и так далее. Вызывает интерес и желание обсудить с друзьями «что это и зачем?», нередко люди за разгадкой идут в интернет.

— «Вирус селебрити». Развод, брак, беременность, арест или иное происшествие, случившееся якобы случайно, но очень вовремя перед выпуском нового фильма или альбома звезды шоу-бизнеса. Слухи, не всегда даже подтверждённые фото- и видеофактами, публикуются и в интернете, и в обычных СМИ. Здесь все средства «хороши».

— «Нашедшему — вознаграждение». Заражение вирусом оплачивается деньгами или приятным подарочком. Наверное, все уже знакомы с предложением скидочно-купонных сайтов «приведи друга в наш сервис и получи 100 руб., если он что-то купит».

Кому нужен вирусный маркетинг? Обычно его используют два типа компаний:

1) очень крупные компании, которые уже задействовали практически все средства маркетинга, рекламы, PR и которым нужно что-то новенькое;

2) молодые амбициозные компании, желающие (а то и просто вынужденные) экономить на рекламе и поэтому повышающие её эффективность таким хитрым способом.

Вирусный маркетинг отличается от рекламы? Да, и принципиально:

1. Маркетинговый вирус не похож на рекламу, поэтому не вызывает стандартного отторжения и легко пробивается сквозь стену антирекламного иммунитета.

2. Этот вирус пользователи передают сами, то есть добровольно. Соответственно, расходов на распространение — ноль (не считая первоначального «вброса»). Попробуйте заставить обычного человека пересказывать всем друзьям сюжет очередного телеролика об очередном стиральном порошке. А видео с Мойдодыром и «морозной свежестью» не видели только те, у кого вообще нет друзей и знакомых в интернете.

3. Вирусную акцию нельзя остановить — она практически неуправляема. Её можно только отслеживать, её результаты — подсчитывать: комментарии к вирусу, участников обсуждения, посетителей продвигаемого мероприятия и т. п.

4. Вирусный объект эмоционально задевает человека. Вирус, как правило, содержит элементы развлечения, юмор, шутки на тему секса и насилия, а также в высшей степени милых котов (!). Хотя изредка это может быть и несмешная тема, например «запомните признаки инсульта, чтобы когда-нибудь кого-нибудь спасти». Или нечто среднее — например, слух о том, что «Гуф умер».

5. Сфера обитания вируса — межличностное общение интернет-пользователей (намного реже в офлайне).

Но, как и обычную рекламу, вирус необходимо адаптировать к целевой аудитории, а также среде обитания — ею могут быть социальные сети, форумы, блоги, микроблоги, e-mail, личная переписка в ICQ, Skype и аналогичных программах. Например, для рассылки в аське можно добавить «Привет» и смайлов, а для социальных сетей дописать «Нажми сердечко!» или что-нибудь такое же привычное.

Эффективность вирусной кампании, как и рекламной, нельзя гарантировать на 100%. Удачный вирус создает мощный фейерверк, неудачный — хлопок петарды. Нужно быть готовым рождать вторую идею, если первая не сработает.

Сейчас интернет в меру «здоров» — серьёзных вирусов ещё пока мало, а хорошие вирусные кампании сразу становятся успешными (на безрыбье и рак — рыба).

Возможно, в далёком будущем, до которого мы обязательно не доживём, вирусный маркетинг станет таким же назойливым и бесполезно дорогим, как нынешняя телереклама. А пока запускать вирусы выгодно, учитывая эффект удачного вируса при смешной (но не всегда!), в общем-то, стоимости на разработку. Конечно, если создавать его с умом или быть нереально везучим.

Обращая свое внимание на вирусный маркетинг, не забывайте и о других способах продвижения в интернете – медийной и контекстной рекламе, поисковой оптимизации. Только интегрированная кампания позволит вам добиться намеченных целей. Приходите в Корпорацию РБС – и мы поможем вам настроить эти инструменты продвижения так, что вы не останетесь незамеченными

Команда Безопасного поиска «Яндекса» не дремлет: на этот раз она борется с опасными ссылками с помощью Firefox 6.0. В новую сборку браузера помимо других своих сервисов «Яндекс» добавил протокол Safe Browsing API. Браузер будет «пробивать» каждую ссылку по базе опасных URL и сообщать пользователю об обнаруженной опасности.

«Апорт» скорее мёртв, чем жив. Почти забытый людьми поисковик уже две недели работает на технологиях «Яндекса» и, оказывается, ещё в июле начал показывать рекламные объявления «Яндекс.Директа». Чем займутся сотрудники «Апорта» после поглощения крупнейшим российским поисковиком, пока неизвестно, но «ВымпелКом» уже потерял надежду возродить его и не желает больше тратить деньги на заведомо убыточный проект. Нет кадров в своём отечестве? «Яндекс» и Google одновременно ищут таланты в других странах. Первый поисковик предлагает стажировку и возможность заняться собственными исследованиями в московском офисе компании (знание русского не обязательно). Второй — ищет борцов со спамом в команду европейского представительства в Дублине, Ирландия (рассматриваются кандидаты, хорошо знающие русский и английский).

Google на удивление активно экспериментирует с SERP. Очередные известия о грядущей бесконечной выдаче опустим, интересно другое:

— необъяснимая недостача (иногда на 6-й и следующих страницах результатов меньше 10);

— выделение значительного пространства под сообщение «Результатов: примерно ***», из-за чего меньше результатов помещается на странице до прокрутки;

— отдельные полосы прокрутки у результатов поиска и поисковых фильтров.

Google«заразил» кнопкой «+1» более 1 000 000 сайтов! Буквально на днях любой пользователь Google+ сможет «поделиться на Google+» ссылкой на понравившуюся веб-страницу. Поисковик предоставит специальный +сниппет.

В Google Analytics появились «Многоканальные последовательности» (multi-channel funnels). Новая функция показывает цепочку действий, которые привели пользователя к конверсии. Это позволит намного эффективнее определять вклад используемых средств интернет-маркетинга в конверсию.

Пополним наш список значимых событий этой осени: 19 сентября «Яндекс» второй раз проведёт Yet another Conference с привлечением таких компаний, как Facebook, Kaspersky Lab, Opera Software. Участие бесплатно, регистрация уже начата!

И напоследок: Bing выпустил небольшое поучительное руководство, в котором не только сообщил прописные истины, но и поделился своими предпочтениями. Bing высоко ценит ленты RSS, соответствие стандартам schema.org и связи с социальными сетями.

Хорошо Сбербанку: какими большими бы ни были очереди, сроки и комиссии за услуги, клиентов всё равно хоть отбавляй. У РЖД и «Почты России» примерно тот же уровень сервиса, но, похоже, их это вообще не волнует.

Компании помельче (то есть практически все в России) не могут позволить себе разбрасываться клиентами за отсутствием излишков последних. Одно из средств удержания клиентов — хорошие продавцы — необходимо всем, кто что-то производит и продаёт. Штат интернет-магазина обычно меньше, чем у обычного магазина, но в их работе много общего.
Продающие продавцы

В принципе, любой работник интернет-магазина, который общается с клиентом, — это продавец, а значит, каждого такого работника нужно обучать продавать. Он может и должен по мере возможности увеличивать сумму заказа: предлагать сопутствующий товар, дополнительную услугу, рекомендовать взамен отсутствующего товара более дорогой аналог (или более дешёвый, но всё равно не оставлять человека без покупки).

Особенно опытные продавцы нужны недавно открытым интернет-магазинам, они могут на своём примере обучать других сотрудников хорошо продавать в интернете.

Продавец — ходячая энциклопедия

Продавец обязан намного лучше клиента разбираться в содержании и особенностях работы интернет-магазина. Где что находится, куда пропала «Корзина», как оформить заказ и как получить скидку по акции — всё это продавец должен рассказать сразу или после непродолжительного расспроса клиента. Пятиминутное сопение в трубке продавца, ищущего информацию о доставке по Москве, как бы намекает на то, что у магазина очень, очень мало клиентов.

Сюда же относится знание товара. Обучайте сотрудников и оплачивайте время на обучение, а затем проверяйте их знания. Хороший продавец не смутится от вопроса «Вы можете что-нибудь посоветовать примерно такое же по качеству, но дешевле / в наличии / розовое?».

Корректность в общении

Допрос, личные вопросы, огромная форма регистрации, бесцеремонное общение продавца раздражают покупателя — если он вообще станет покупателем после всего этого.

Из этого следует совет продавцам: будьте корректными, соблюдайте право на неприкосновенность личной жизни, сдерживайте собственное любопытство, не имеющее отношения к работе.

Владельцам интернет-магазинов: организуйте работу так, чтобы человек мог совершить покупку, оставшись максимально анонимным.

Работа над ошибками

Потерянных, недовольных и ничего не купивших клиентов всегда может быть меньше. Для их сокращения проводите работу над ошибками, занимайтесь обучением продавцов и юзабилити сайта. Интернет-продавцам, как и остальным, полезны тренинги продаж и опытный начальник. Каждого посредственного и ленивого сотрудника увольняйте, не задумываясь.

Интернет-магазину, как и обычному, нужен мерчендайзинг и интуитивно понятный дизайн. Когда 80% вопросов онлайн-консультанту это «Где информация о доставке по области?», стоит задуматься о выносе этой информации на видное место.

Продолжение следует…

Евгений ХРАМОВ, директор по развитию Корпорации РБС: «Мы целиком и полностью поддерживаем идею создания проекта, призванного объединить компании, которые оказывают профессиональные услуги. Идею создания площадки, на которой любая компания смогла бы подобрать себе достойного партнера для развития бизнеса. Хочу отметить, что, в отличие от многочисленных прожектов, ВРО — живой и развивающийся проект, в котором мы с большим удовольствием принимаем участие».

Мы уже немного рассказывали вам про оружейный салон, чье благодарственное письмо мы получили в свой адрес. Вы помните, мы приезжали к ним для съемок видео-интервью?
Оно готово! Смотрите, и да увидите много интересного!

Карта необходима вашему сайту по двум причинам:

1) помощь заблудившимся посетителям сайта;

2) добровольно-принудительное желание поисковиков.

Как видите, карт приходится делать уже две: одну для пользователей, другую — для поисковиков. Но так как их наличие может косвенно принести прибыль, не стоит пренебрегать этими полезными мелочами.

Карта сайта, или sitemap, для пользователей создается в виде обычной страницы, где в виде дерева каталогов выложены ссылки на все страницы сайта. Выглядит это примерно так:

1. Главная

2. О компании

2.1. Команда

2.2. История

2.3. Вакансии…

Мало кому нужны клиенты, которые способны заблудиться на пяти страницах, поэтому на маленьких сайтах, где все ссылки помещаются в меню, карту просто не делают. А вот сайту с сотнями, тысячами страниц она очень нужна. С её помощью вы быстрее найдёте уже известные страницы (поиском Ctrl+F), визуально представите разделы сайта, без длительных прогулок по сайту поймёте, что нужной информации просто нет. Или наоборот, есть, вот она — на расстоянии клика мышкой.

Более того, опыт Корпорации РБС доказывает, что поисковые системы неравнодушны к обычным картам для пользователей. Поисковики считают сайты с этими картами более клиентоориентированными и удобными, а потому ставят чуть выше в выдаче результатов поиска.

Разделы и подразделы должны идти в том же порядке, что и в меню сайта. Изображения на этой странице только зря отвлекают внимание, их быть не должно. Хорошая карта всегда выдаёт актуальную информацию, её ссылки ведут на существующие страницы. Вроде самое главное перечислили. Идём дальше.

SEO-карта — карта сайта для поисковиков — нужна независимо от размера сайта по двум причинам:

— робот будет посещать сайт и отдельные страницы с нужной регулярностью, прочитав в коде карты желаемую частоту обновления каждой страницы;

— поисковый робот с большей вероятностью проиндексирует все страницы, на которые ссылается карта (при условии, что их индексация не запрещена в robots.txt).

К сожалению, гарантию индексации что без карты, что с ней поисковик не даёт.

Обычную карту достаточно разместить на отдельной странице сайта и сделать в меню ссылку «Карта сайта». SEO-карту создают как отдельный файл формата XML, содержащий:

— список всех страниц сайта, которые нужно индексировать;

— информацию о частоте обновления страниц;

— информацию о приоритете страниц при индексации (влияет на частоту повторных визитов поискового робота).

Любители нудной кропотливой работы могут потратить день-другой и написать XML-карту вручную. Остальные предпочитают пользоваться бесплатными онлайн-сервисами (здесь не будет скрытой рекламы). Для сайтов на CMS можно подыскать подходящий sitemap-модуль. Главное, проследить, чтобы приоритет и частота обновления страниц были указаны верно. Более 50 000 страниц поисковик из карты не возьмёт, поэтому для таких больших сайтов создают целую серию файлов карты, например с разбиением по разделам. А обычным картам для пользователей разрешено и того меньше — до 100 ссылок на одну страницу.

Сгенерированную программой XML-карту сайта загружают на сервер и оттуда «скармливают» каждому поисковику по отдельности в их сервисах для веб-мастеров. Например, показать «Яндекс.Вебмастеру», где находится XML-карта сайта, можно в «Настройках индексации». Чем больше сайт, тем чаще нужно генерировать карту (хотя бы раз в месяц, лучше 2−4 раза для сайта с тысячами страниц).

Кстати, обновление карты приближает очередной визит поискового робота, и SEO-компании иногда пользуются этим, чтобы быстрее проявились результаты оптимизации сайта.

Простая мелочь, а насколько она полезна! Оптимизаторы Корпорации РБС заставят даже карту сайта работать в полную силу. Чем больше SEO-средств мы задействуем, тем выше позиции в ТОПе и тем быстрее ваш сайт попадёт в него. Хотите проверить?

Помимо слов благодарностей всему коллективу Корпорации РБС, руководство компании отдельно отметило нашего менеджера — Наталию САРАНУ. Спасибо ей за работу!

Яндекс.Маркет — одна из самых популярных торговых площадок в рунете, онлайн-каталог товаров из тысяч интернет-магазинов, посещаемый миллионами пользователей. И если есть место, где практически готовые покупатели ходят косяками, то это Яндекс.Маркет, а значит, грех не попробовать их там поймать.

Схема проста:

1. Интернет-магазин выставляет свои товары в каталоге Яндекс.Маркета, сопровождая их достаточно полной информацией.

2. Потенциальные покупатели ходят по «рынку», изучают, сравнивают товары разных интернет-магазинов.

3. Заинтересовавшись товарным предложением конкретного онлайн-магазина, покупатель переходит в него, чтобы, возможно, купить там этот товар.

4. За каждый переход со счета интернет-магазина списывается определенная сумма денег (аналогично оплате кликов в «Яндекс.Директе»).

Конечно, само нахождение в Яндекс.Маркете продаж не гарантирует, а только привлекает потенциальных покупателей. Довести дело до покупки — задача маркетологов интернет-магазина. Или специалистов по интернет-маркетингу Корпорации РБС, если вы доверите нам эту ювелирную работу.

Прекрасно понимая корыстные желания владельцев интернет-магазинов, Яндекс.Маркет выставляет весьма строгие требования к участникам своего каталога, вот лишь некоторые из них:

— наличие подробно описанных вариантов оплаты и доставки (да, доставка по умолчанию должна быть);

— актуальная информация о предлагаемых товарах, обязательно с указанием цены;

— отсутствие в торговом предложении контактных данных, html-тегов, ФРАЗ КАПСОМ, поискового спама, посторонних слов (не имеющих отношения к товару), и всё это должно отсутствовать на фоне актуальной и достоверной информации;

— регистрация в качестве юридического лица или ИП, причём на сайте интернет-магазина должны быть указаны реквизиты и юридическая информация о владельце.

Интернет-магазин, не соблюдающий правила, просто не получит «визу» в каталог. Но в отличие от многих консульств добрые сотрудники Яндекс.Маркета хотя бы объясняют, какие ошибки допустили владельцы интернет-магазина. Они всегда готовы повторно рассмотреть заявку, как только нарушения будут устранены.

Если присмотреться, все эти требования логичны: они защищают интересы покупателей (редкость для нашего рынка!). Наверное, поэтому Яндекс.Маркет и лидер на рынке торговых онлайн-площадок.

Важно! Покупатели видят предложения и цены многих интернет-магазинов, не только вашего. И если ваш товар — один из многих аналогичных, а цена на него одна из самых высоких, шансы продать его минимальны (разве что вы единственный продавец в своей деревне и человеку выгоднее купить у вас, чем платить за доставку из города). Поэтому чтобы зря не платить за переходы, выбирайте:

1. выставлять в каталоге только товары с конкурентоспособными ценами (ближе к минимуму для своего региона);

2. снижать цены до уровня конкурентов и постоянно улучшать условия оплаты и доставки, чтобы покупатели были согласны немного переплатить за удобство.

Итак, для продаж товаров с помощью Яндекс.Маркет вам придётся провести работу по трём направлениям:

1) техническое: доработать интернет-магазин, если нужно, чтобы предоставить все необходимые данные для Яндекс.Маркет, а также создать файл экспорта с информацией о товарах;

2) экономическое: определиться с ценами на товары и выбрать товары для продвижения в ЯМ, определить экономическую выгоду такого продвижения;

3) контент-менеджмент: проконтролировать, чтобы информация на сайте (о товарах, доставке, компании) соответствовала требованиям Яндекс.Маркета, если чего-то не хватает — дописать и выложить на сайте.

Продвижение в каталоге Яндекс.Маркета логично дополняет продвижение в поисковиках, контекстную рекламную кампанию и другие мероприятия. Всё это интернет-маркетинговое разнообразие — в арсенале Корпорации РБС. Используя наше мастерство мы поднимем продажи вашего интернет-магазина!